Немного профессионально ОБ АНИМАЦИИ

[Gunes]

Анимация обслуживания.

Одним из актуальных направлений в менеджменте обслуживания является анимация, т.е. оживление программ обслуживания, отдыха и досуга туристов. Это явление в туризме так же рождено конкуренцией между равными по великолепию и сервису курортами. Была найдена формула «анимация обслуживания».

Анимация – это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени.

Сюда могут входить анимационные шоу-музеи, когда туристов и экскурсантов на экспозиции встречают «ожившие» исторические персонажи или когда вечером в гостинице организуется шоу, но не созерцательное, а непосредственно с активным участием туристов.

Анимационные программы включают спортивные игры и со¬стязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, занятия, вхо¬дящие в сферу духовных интересов, и т. п.

формулой анимации в туризме можно признать следующий комплекс: использование интереса + оживление экспозиции + включение туристов в действие + разнообразие развлечений.

Исходя из этого, можно сформулировать методические осно¬вы анимационного туроперейтинга:

• тесное взаимодействие оператора с центрами досуга и раз

влечений, организаторами фестивалей и карнавалов и т.п., а так же активное включение мероприятий в программы обслуживания;

• составление сценариев отдыха (или мероприятий), учитывающих тематику и личностно психологическое восприятие происходящего;

• реализация полного комплекса обслуживания на базе разработанного сценария, предусматривающего все возможные потребности туриста на маршруте, взаимоувязка услуг и действия;

• работа аниматоров с туристами по внесению изменений в сценарий в соответствии с погодой и другими обстоятельствами.

В общем смысле анимационный туроперейтинг следует понимать как тесное взаимодействие досугово-развлекательного и сервисного комплексов с личностным подходом к обслуживанию и развлечению каждого туриста.

Основная задача – создать туристу комфорт, чтобы ему было интересно, чтобы он чувствовал себя участником программы, чтобы отдых запомнился ему как лучшее времяпрепровождение.